Para você amigo cliente devolver ou trocar um produto adquirido em nosso site é muito simples.
Veja abaixo como proceder:
As situações para trocas e devoluções são as seguintes:
a) Desistência;
b) Defeito no produto;
c) Erro Operacional;
d) Erro do Cliente.
Você terá o prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto, para DESISTIR da compra. Para tanto, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso e munido de todos os acessórios e itens que o acompanham.
No caso de DESISTÊNCIA, você poderá optar por:
a) restituição do valor do produto, excluindo o valor cobrado pelo frete;
b) troca por outro produto, arcando com a diferença de preço existente. Esta diferença poderá ser paga por meio de cartão de crédito ou depósito bancário na conta da M3A COMERCIAL DE PNEUS LTDA. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. Se o produto indicado para troca for mais barato, faremos a devolução do valor da diferença.
Em caso de DEFEITO, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original em perfeito estado de conservação, com todos acessórios e itens que o acompanham. Esses produtos, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Constatado que não há defeito no produto a PPNEUS Moto Peças enviará o mesmo para o endereço do cliente.
Em caso do produto apresentar DEFEITO, mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, a PPNEUS Moto Peças reserva-se o direito de providenciar a troca do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Para contagem do prazo, aplica-se o disposto no Código Civil Brasileiro, excluindo o dia do início e incluindo o do final. Exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria na segunda-feira, inicia-se a contagem do prazo na terça-feira. Sendo assim, o seu prazo para devolução será a segunda-feira subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não útil ou feriado, prorroga-se o prazo para o dia útil imediato.
A restituição do valor pago, se for o caso, se dará da seguinte forma:
a) Para quem pagou com cartão de crédito - solicitaremos o estorno à administradora do cartão. Normalmente, o crédito não constará na mesma fatura do débito. Na maioria das vezes, é computado apenas na sua próxima fatura.
b) Para quem pagou com boleto ou depósito/transferência/PIX, deverá nos informar seus dados bancários - banco, agência, conta corrente ou conta poupança, correntista - e CPF ou CNPJ para providenciarmos um DOC no valor do produto. Este DOC será realizado em até 3 (três) dias úteis.
Caso você tenha recebido um produto não solicitado (erro operacional), avise nossa central de atendimento para podermos efetuar a troca dos produtos imediatamente, sem nenhum custo à você.
Em caso de ERRO DO CLIENTE, (pedir uma peça com especificação errada, um equipamento com tamanhos ou medidas incorretas), a PPNEUS Moto Peças efetuará a troca desde que o consumidor arque com os valores dos respectivos fretes de devolução e reenvio dos produtos.
Se a embalagem da PPNEUS Moto Peças que protege o produto estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Outros motivos? Entre em contato com nossa Central de Atendimento, detalhando o acontecimento.
